Política de Cobros y Reembolsos

1. Planes, consumo y complementos

Los planes, sus precios y lo que incluyen están en la página de Precios. Hoy la facturación es mensual; el pago anual llegará próximamente. Antes de pagar ves el precio, la frecuencia, la fecha del primer cobro y cómo cancelar. Las llamadas funcionan en todos los planes; el copiloto de IA en vivo durante las llamadas está disponible desde el plan Pro.

Consumo. Además del precio mensual del plan, el consumo se cobra por uso desde la primera unidad, con la misma tarifa en todos los planes:

• Un segmento de SMS tiene hasta 160 caracteres, o hasta 70 si el mensaje lleva caracteres como á, í, ó, ú o emojis. Un mensaje más largo se divide en varios segmentos y se cobra cada uno.
• Los minutos de voz se cuentan por minuto empezado.
• Las tarifas de voz y SMS son nacionales: las llamadas salientes, los SMS y las llamadas de Sofía solo van a números de Estados Unidos (incluidos sus territorios) y Canadá. No se puede llamar ni escribir a otros países, ni a los países del Caribe que comparten el +1, ni a números premium (900/976).
• Lo entrante (los SMS que recibes y los minutos de las llamadas que te entran) se cobra en las suscripciones creadas a partir del 16 de octubre de 2026. Si tu suscripción es anterior, hoy no se te cobra; si eso cambia, te avisamos con 30 días de anticipación, como dice la sección 2.

Complementos. Se contratan aparte del plan desde Configuración > Facturación:

Si ya tienes una suscripción, conservas tus precios. Los precios de esta sección aplican a las suscripciones y complementos contratados a partir del 16 de octubre de 2026. Si ya pagas un plan o un complemento (por ejemplo, Sofía con el precio anterior), mantienes su precio hasta que te avisemos de un cambio con 30 días de anticipación.

2. Cómo cobramos

• Cobramos por adelantado, al inicio de cada periodo, a través de Stripe. Bindloops no guarda los números de tu tarjeta.
• La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo, al precio vigente, hasta que la canceles.
• Te enviamos un recibo por correo después de cada cobro.
• Te avisamos 30 días antes de cualquier aumento de precio o de cualquier cargo nuevo en tu suscripción. Cuando exista el pago anual, también te avisaremos 30 días antes de renovar un plan anual.
• Hoy el alta no incluye prueba gratis. Si en algún momento te ofrecemos una, te avisaremos antes del primer cobro.
• Los cargos por uso (minutos de voz, segmentos de SMS, mensajes de WhatsApp, tokens de IA básica y premium y minutos extra de Sofía) se cobran según lo consumido, con las tarifas de la sección 1, y aparecen en tu factura al cierre de cada periodo. En las cuentas con saldo prepago (sección 10) el consumo no va a la factura: se descuenta del saldo.
• Los precios no incluyen impuestos. Podemos cobrar impuestos donde corresponda según tu dirección de facturación; si aplican, los verás por separado antes de pagar y en tu recibo.

Avisos y pausa por consumo alto. Cada plan muestra en Precios un uso de referencia al mes ("hasta X / mes"), que crece con los agentes que pagas. No es consumo incluido: todo se cobra por uso. Para que no te lleves sorpresas:

• Te avisamos en la app cuando llegas al 80 % y al 100 % de ese uso de referencia. Después sigues usando el servicio normalmente y se cobra por uso.
• Si lo saliente llega al doble (2×) del uso de referencia, pausamos los nuevos envíos de SMS y WhatsApp, las llamadas salientes y la IA que se cobra por uso, hasta que el Owner o un Admin de tu cuenta apruebe seguir durante ese periodo. La aprobación queda registrada y vence cuando se renueva el periodo.
• Lo entrante nunca se pausa: los SMS y las llamadas que te llegan siempre entran. Cuentan para los avisos, pero no para la pausa.
• En las suscripciones creadas antes del 16 de octubre de 2026, por ahora solo enviamos los avisos, sin pausa. Si activamos la pausa en tu cuenta, te avisaremos antes.

3. Cambios de plan

Puedes subir o bajar de plan en cualquier momento desde Configuración > Facturación. Antes de confirmar el cambio, el portal de pagos te muestra el monto que se cobrará o el saldo a tu favor.

4. Pagos fallidos

Si un cobro falla, lo intentamos de nuevo y te avisamos por correo para que actualices tu forma de pago. Después de 14 días sin pago podemos pausar la cuenta; tus datos no se borran por eso, y mientras esté en pausa puedes entrar a Facturación para pagar y descargar tus contactos en CSV.

5. Cancelación

Puedes cancelar en cualquier momento desde Configuración > Facturación, en línea y sin llamar. La cancelación aplica al final del periodo ya pagado: hasta entonces sigues usando el servicio y no se cobran renovaciones posteriores. Después puedes exportar tus datos: conservamos los registros de tus clientes (documentos y grabaciones de llamadas) 90 días después de la cancelación y luego los borramos, como explica la sección 14 de los Términos.

6. Garantía de 30 días

Si es tu primera suscripción a Bindloops y cancelas dentro de los 30 días siguientes al primer cobro, te devolvemos completo ese primer pago de la suscripción. La garantía aplica una sola vez por agencia.

• Para usarla, cancela desde Configuración > Facturación o escribe a hello@bindloops.com dentro de los 30 días.
• No incluye los cargos por uso ya consumidos (minutos de voz, segmentos de SMS, mensajes de WhatsApp, tokens de IA y minutos extra de Sofía) ni las sesiones de role-play ya usadas, porque son costos de terceros.
• El pago único del servicio Hecho-Por-Nosotros se devuelve completo si todavía no empezamos la configuración.

7. Otros reembolsos

Fuera de la garantía, no reembolsamos periodos parciales ni meses sin uso, salvo que la ley exija otra cosa o que el cobro haya sido un error nuestro. Si crees que te cobramos por error, escríbenos a hello@bindloops.com dentro de los 60 días siguientes al cobro y lo revisamos.

8. Cómo se devuelve el dinero

Los reembolsos se hacen a la misma tarjeta o forma de pago, en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de aprobados, según tu banco. Antes de abrir una disputa con tu banco, escríbenos: casi siempre lo resolvemos más rápido.

9. Compra de tu landing page

Si tienes una landing page hecha en Bindloops y quieres llevártela, puedes comprarla con un pago único de $497, o $249 si pagaste el servicio Hecho-Por-Nosotros Enterprise. El precio que aplica a tu cuenta se muestra en Configuración > Facturación antes de pagar.

• Qué recibes: una copia exportada de tu landing tal como esté publicada en la fecha de entrega: el código HTML y CSS, las imágenes y demás archivos, y los textos. Lo que tú aportaste (textos, fotos, logos) sigue siendo tuyo. Sobre el diseño y el código que hicimos para tu landing, te damos un permiso perpetuo, sin pagos adicionales, para usarlos, cambiarlos y publicarlos donde quieras.
• Qué no incluye: el motor de Bindloops (formularios conectados al CRM, automatizaciones, agenda en línea, analítica, asistentes de IA y Compass), las marcas de Bindloops, ni tus contactos o leads, que exportas por separado desde el CRM. Los formularios se entregan como un formulario de contacto estándar que tú conectas a tu propio servicio. Si alguna imagen o fuente tiene una licencia de terceros que no se puede transferir, te lo indicamos y la reemplazamos o la quitamos.
• Dominio: si Bindloops registró el dominio de tu landing, te lo transferimos a tu nombre (te damos el código de autorización para moverlo a tu registrador). Si el dominio ya es tuyo, te ayudamos a apuntar el DNS a tu nuevo alojamiento. Las direcciones bajo bindloops.com no se transfieren. Las renovaciones del dominio después de la transferencia las pagas tú.
• Entrega: después del pago te contactamos para coordinar la entrega del export y la transferencia del dominio.
• Reembolso: si no podemos entregarte el export, te devolvemos el pago completo. Una vez entregado, el pago no es reembolsable.
• Después de la entrega: el alojamiento, la seguridad, el mantenimiento y el cumplimiento legal del sitio (avisos, licencias, consentimientos de tus formularios) quedan a tu cargo.

10. Saldo prepago (Beca Amari)

Algunas cuentas, como las de Beca Amari, pagan el consumo con un saldo prepago en lugar de la factura. En esas cuentas aplican estas reglas:

• Recargas manuales desde $20. Puedes elegir $20, $50, $100 o un monto libre desde $20. Cada recarga la confirmas tú: sin recarga automática, y la tarjeta no queda abierta para consumo.
• Dos bolsas: el crédito promocional y el saldo pagado. Se usa primero el promocional.
• El crédito promocional vence al cerrar el primer periodo de 90 días. No es reembolsable, transferible ni canjeable por dinero.
• Topes: cada cuenta tiene un tope diario y un límite de operaciones simultáneas. El Owner o un Admin puede fijar además un tope diario o mensual por agente. Los días y meses se cuentan en la zona horaria de la cuenta.
• Avisos de saldo bajo: te avisamos al llegar a $5 (puedes subir ese umbral) y a $1, en la app y por correo; nunca por SMS. Sin saldo se bloquean las nuevas acciones con costo hasta que recargues.
• Reembolso al cancelar: el saldo pagado que no hayas usado se devuelve a la misma tarjeta con la que recargaste, menos las operaciones en curso y el alquiler pendiente de números. El crédito promocional no se reembolsa ni se transfiere: vence al cancelar.
• Mensajes entrantes sin saldo: los SMS que te llegan siempre entran a tu bandeja, pero sin saldo no activan automatizaciones. Si en un mes recibes más de US$10 en SMS entrantes sin saldo, te avisamos y tus números podrían suspenderse hasta que recargues.
• Confirmaciones de BAJA y ALTA: el mensaje que confirma que alguien pidió dejar de recibir (o volver a recibir) tus mensajes se envía siempre, aunque no tengas saldo; ese costo lo absorbe Bindloops y no se descuenta de tu saldo.
• Garantía de números: al comprar un número retenemos aparte una garantía de alquiler. Queda retenida hasta el cierre del mes en que se libera el número; entonces descontamos el alquiler real y te devolvemos al saldo lo que sobre.
• Copiloto de IA en llamadas: se cobra por los tokens que realmente usa cada sugerencia, no por sugerencia. Antes de cada sugerencia apartamos el máximo posible y después descontamos solo lo usado; las fracciones de centavo se acumulan en tu cuenta y se cobran al completar un centavo, así que nunca pagas más que el uso real con la tarifa de tu cuenta.