Acuerdo de Procesamiento de Datos

1. Papeles

Tu agencia es la responsable (o "controller") de los datos de sus contactos y clientes. Bindloops es su procesador (o "proveedor de servicios"): los procesa solo para prestarte el servicio y según tus instrucciones, que son los Términos, la configuración que haces en Bindloops y las instrucciones por escrito que nos des.

2. Datos y finalidad

Durante la beta no se permiten números de Seguro Social, información médica ni otra información de salud protegida (PHI). Bindloops todavía no firma acuerdos de socio comercial (BAA) de HIPAA; no cargues PHI hasta que exista uno firmado contigo.

3. Compromisos de Bindloops

• No vende ni comparte los datos para publicidad dirigida, y no los usa para sus propios fines.
• No los combina con datos de otras agencias ni de otras fuentes, salvo lo necesario para prestar el servicio.
• Solo da acceso a personal que lo necesita para el servicio y que está obligado a la confidencialidad.
• Te avisa si una instrucción tuya le parece contraria a la ley.
• Cumple las leyes de privacidad de EE. UU. que le aplican como proveedor de servicios, incluida la ley de privacidad de Texas.

4. Seguridad

Bindloops mantiene medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito, aislamiento de datos por agencia y por usuario en la base de datos, control de acceso por roles, límites de intentos de acceso, verificación anti-bots, respaldos y registro de errores sin datos personales.

5. Subprocesadores

Autorizas a Bindloops a usar los subprocesadores que aparecen en la Política de Privacidad, cada uno con un contrato que lo obliga a proteger los datos. Te avisaremos por correo o en la app al menos 30 días antes de agregar uno nuevo; si tienes una objeción razonable, puedes decírnoslo, y si no encontramos una solución, puedes cancelar sin penalidad.

6. Ayuda con solicitudes de las personas

Si una persona nos pide acceder, corregir o borrar sus datos, te la remitimos. Bindloops te da herramientas para atender esas solicitudes (exportar, editar y borrar contactos) y te ayuda cuando no puedas hacerlo tú.

7. Filtraciones de datos

Si confirmamos una filtración que afecta datos de tu agencia, te avisamos sin demora indebida, con lo que sepamos: qué pasó, qué datos y qué personas pueden estar afectadas, y qué estamos haciendo. Te ayudamos con la información que necesites para avisar a las personas y a las autoridades.

8. Fin del servicio

Al cerrar la cuenta puedes exportar tus datos: los contactos en CSV desde el CRM, y los consentimientos, documentos, grabaciones y transcripciones disponibles a pedido a hello@bindloops.com. Los registros de tus clientes (documentos y grabaciones de llamadas) los conservamos 90 días después de la cancelación y luego los borramos de los sistemas activos, y de los respaldos en un máximo de 90 días más, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

9. Verificación

A petición tuya por escrito, una vez al año, te damos la información razonable para comprobar que cumplimos este acuerdo, como respuestas a cuestionarios de seguridad.

10. Dónde se procesan

Los datos se guardan y procesan en Estados Unidos.