Política de datos de voz y datos biométricos

1. Quiénes somos

Bindloops es un programa para agencias de seguros que sirve para hacer y guardar llamadas. Lo ofrece Fermin Reynaldo Lozano Chevez, que opera como Bindloops, 247 Road 5007, Cleveland, TX 77327. Cada agencia que usa Bindloops es responsable de sus llamadas y de sus clientes; Bindloops guarda los datos por cuenta de la agencia. Preguntas: escribe a tu agencia o a privacy@bindloops.com.

2. Qué datos de tu voz guardamos

• La grabación de la llamada.
• La transcripción (el texto de lo que se dijo).
• Notas y resúmenes hechos con inteligencia artificial (IA) para ayudar a tu agente.
• Cuando hablas con Sofía, la asistente virtual con IA, se graba la llamada y guardamos el texto y un resumen. Esa grabación la guarda nuestro proveedor de voz.

No usamos tu voz para reconocerte ni para saber quién eres. Bindloops no crea huellas ni plantillas de voz.

3. Para qué los usamos

• Para dar seguimiento a lo que hablaste con tu agente.
• Para revisar la calidad del servicio y capacitar a los agentes.
• Para que una herramienta de IA ayude a tu agente durante y después de la llamada.
• Para cumplir leyes de seguros (por ejemplo, las de Medicare).

No vendemos estos datos. Los compartimos con los proveedores que nos ayudan a grabar, transcribir y analizar las llamadas, con la aseguradora cuando hace falta para tu póliza, o si una ley o un juez lo exige.

4. Cuánto tiempo los guardamos

Seguimos el calendario de Cuánto conservamos tus datos de nuestra Política de Privacidad: las grabaciones y transcripciones se conservan 3 años, y las de llamadas de venta o marketing de Medicare Advantage y Parte D, 10 años. Si alguna vez guardáramos datos biométricos de voz (datos que sirvan para identificarte por tu voz), los borraríamos cuando se cumpla el propósito para el que se obtuvieron o a los 3 años de tu última interacción con la agencia, lo que pase primero, salvo una orden judicial.

5. Cómo dices que no o pides que borremos tus datos

• Dile a tu agente en la llamada: «No quiero que se grabe».
• O escribe a tu agencia o a privacy@bindloops.com.

Te diremos qué datos borramos y cuáles la ley nos obliga a guardar. No te cobramos nada y no te tratamos diferente por pedirlo. Los plazos para responder están en Tus derechos de la Política de Privacidad.

6. Cómo los protegemos

Los datos de cada agencia están separados de los de las demás. Las demás medidas están en la sección «Seguridad» de nuestra Política de Privacidad.